An einem grauen, verregneten Tag ein Interview in einem Fachgeschäft für Farben und Bodenbeläge zu führen stellte sich als gute Idee heraus. Die Laune hellte sich aufgrund der vielfarbigen Umgebung gleich auf.
Da der Inhaber der Firma Essener Heimtex Service GmbH, die hinter dem Geschäft in der Brückstraße 6 steht auf der Messe unterwegs war, führte ich das Gespräch mit dem Geschäftsleiter Herrn Kellerhoff, der auch auf dem Foto zu sehen ist.
Während die Firma mit Büro und Farbenlager seit langem in Bredeney ansässig ist, fehlte ein Showroom mit Laden und Besprechungsbereich, und so war es eine glückliche Fügung, dass das Geschäft in Werden frei war.
Als es daran ging, einen passenden Namen für den Laden zu finden, setzte man sich mit einer Agentur zum Brainstorming zusammen. Herr Dieckmann erzählte die Anekdote, dass seine Stieftochter damals in der Schule nach dem Beruf des Vaters gefragt wurde. Ihr Antwort war: mein Vater ist Tapetenwechsler! Ab dem Moment war eigentlich klar: dieser Name muss es werden!
Im Januar wurde der Mietvertrag unterzeichnet und nach einer umfangreichen Umbauphase folgte Ende Mai 2017 die Eröffnung.
Seitdem haben Kunden die Möglichkeit, sich im Geschäft von Herrn Kellerhoff umfassend beraten zu lassen. Im Erdgeschoss befinden sich Farben und Lacke von Caperol, sowie Reinigungsmittel und Pinsel, Rollen Abklebematerial und alles was das Malerherz begehrt. Zudem darf natürlich die Mischmaschine nicht fehlen.
In der oberen Etage befindet sich der Showroom mit allen gängigen Bodenbelägen wie PVC, Laminat, Parkett, Vinyl, sowie Tapeten, Teppiche und Sauberlaufzonen sowie Teppichläufer. Auch maßangefertigte Plissees und Rollos findet man hier. Am großen Tisch auf der Galerie kann der Kunde in Ruhe überlegen, was ihm am meisten zusagt.
Die Firma Essener Heimtex Service GmbH führt alle Arbeiten aus, die mit der Verschönerung der Wohnung, des Hauses oder des Arbeitsplatzes zu tun haben.
Es gibt ein Netzwerk mit Architekten (die Schwesterfirma ist eine Architekturfirma), und auch eigene Maler und Bodenleger. Zudem wird mit Subunternehmern wie Elektrikern oder zusätzlichen Bodenlegern zusammengearbeitet, die die Firma bereits seit Jahren immer wieder einsetzt.
Die Kunden kommen in der Regel mit Ihren Wünschen in den Laden, dann wird besprochen wie diese Wünsche am besten umzusetzen sind. In der Folge gibt es einen Ortstermin, wo der Untergrund angeschaut, alles ausgemessen und geplant wird. Wenn das alles geschehen ist, wird ein Kostenvoranschlag erstellt. „Alles was bis dahin geschehen ist, ist kostenlos und unverbindlich“ so Herr Kellerhoff. „Der Kunde soll schließlich eine umfassende Beratung erhalten, und eine gute Planung ist da sehr wichtig!“
Das Geschäft an der Brückstraße hat sich aber auch hinsichtlich der Laufkundschaft als gute Idee herausgestellt. Es gibt Maler, die hier einkaufen, aber auch viele Menschen, die von den Baumärkten enttäuscht sind. Da es das Farb- und Lackangebot in verschiedenen Preislagen gibt, ist für jeden etwas dabei.
Von Premium bis Preisgünstig kann der Kunde hier immer qualitativ hochwertige Ware kaufen.
„Die Produkte wie Tapeten und Farben werden immer von den eigenen Malern genutzt und daher können wir dahinterstehen. Zudem werden neue Produkte erst von den eigenen Leuten getestet, bevor sie in den Verkauf gehen, denn nur wenn die Kunden zufrieden sind, kommen sie wieder“, weiß Herr Kellerhoff zu berichten.
In der kurzen Zeit in Werden zeigt es schon Wirkung, dass hier so großer Wert auf Beratung, vernünftige Preise und Kundenzufriedenheit gelegt wird. Es gibt bereits Stammkunden, die sogar ein eigenes Kundenkonto haben.
Wichtig ist auch, dass für Kunden die einen Artikel wünschen der nicht im Hauptsortiment ist, immer auch noch über den Großhändler bestellt werden kann. Das ist auch nicht mit langen Lieferzeiten verbunden, sondern geht recht fix.
Das Sortiment ändert sich natürlich immer und der Inhaber macht sich regelmäßig auf Messen ein Bild von den Neuheiten. Fototapeten zum Beispiel sind wieder im Kommen, jedoch in deutlich besserer Qualität als noch vor Jahren.
Alles in allem sind Herr Kellerhoff und Herr Dieckmann hochzufrieden, das Geschäft im schönen Werden angesiedelt zu haben.
Herr Kellerhoff hat sich sogar richtig in den Stadtteil verliebt. „Die Leute sind nett, die Kunden sind entspannt und freundlich und wissen Qualität zu schätzen. Zudem ist die Umgebung toll! Ich komme immer gern hierhin zur Arbeit“.
Diesem Statement ist nichts hinzuzusetzen!